Klachten

Vanaf 1 januari 2021 geldt voor alle betrokkenen bij de Voedselbank Nijmegen & Overbetuwe één klachtenreglement. Dus voor zowel de klanten en externe relaties, als voor de bij de Voedselbank werkzame vrijwilligers.

Heeft u een klacht over de werkwijze van de voedselbank, één van de medewerkers of de inhoud van een voedselpakket?

Stuur een e-mail naar  klachten@voedselbanknijmegen.nl of een brief naar Winkelsteegseweg 144 B, 6534 AR, Nijmegen. Indien u de klacht per schriftelijke post indient, kan het langer duren voor u een reactie ontvangt.

Klachtbrief

Omschrijf in uw klachtbrief duidelijk uw klacht. Vermeld indien mogelijk:

de datum en plaats van de gebeurtenis waarop uw klacht betrekking heeft;
de naam van de medewerker waarop uw klacht betrekking heeft;
de concrete producten in het voedselpakket waarop uw klacht betrekking heeft;
een beschrijving van wat er precies is gebeurd.
als het om een klacht over een product gaat bij voorkeur een foto van het product en/of van de verpakking meesturen.

Afhandelingstijd

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht krijgt u een bevestiging van uw klacht. Bij het ontbreken van een e-mailadres ontvangt u dat schriftelijk. Binnen 3 weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie op uw klacht. Mogelijk nemen we telefonisch contact met u op. Met uw klacht proberen wij onze dienstverlening voortdurend te verbeteren!

In beroep gaan

Mocht u niet tevreden zijn met de behandeling van uw klacht kunt u contact opnemen met de nationale organisatie Voedselbanken Nederland, door een e-mail te sturen naar welkom@voedselbankennederland.nl.